Accessibilité

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients des services accessibles. Nous pouvons offrir à nos clients atteints d’une déficience des appareils téléphoniques accessibles, assortis d’une période d’essai prolongée de 30 jours et d’informations sur demande à propos de solutions alternatives.

La rétroaction de nos clients s’inscrit dans le cadre d’un processus continu d’amélioration qui nous permet de développer de nouvelles pratiques, de nouveaux produits et services qui répondent mieux aux besoins des personnes atteintes d’une déficience.

Audition

Plusieurs options et services d’accessibilité sont disponibles pour les malentendants qui leur permettent de faire et de recevoir des appels sur un téléphone portable, soit l’utilisation de haut-parleurs avec ajustement du volume et les services de relais IP.

• Service de relais IP

  Le Service de relais IP vous permet de communiquer au moyen de messages SMS en ligne à l’aide d’appareils ayant accès à l’internet et au moyen d’une interface de clavardage par l’entremise d’un opérateur lorsqu’il y a accès à l’Internet.

• Service de relais de messages

  Un service avec téléphoniste qui permet aux personnes sourdes, malentendantes ou handicapées de la parole de faire un appel aux utilisateurs de téléphone standard à l’aide d’un clavier ou d’un autre dispositif d’assistance. Un téléphoniste est spécialisé et agit comme intermédiaire entre les deux parties.

• Service internet et téléphones

  Le « Plan d’internet mobile flexible » vous donne la liberté de payer seulement le temps d’accès à l’internet sans avoir à payer les minutes d’appel.

• Options de messagerie

  Le téléphone est muni d’une fonction importante qui permet aux malentendants de contacter des personnes par messages textes, que ce soit par SMS ou par courriel, ce qui représente une solution réelle pour remplacer la communication verbale.

• Texte prédictif

  Facilite la rédaction de messages textes en complétant les mots à partir des premières lettres tapées.

• Journaux d’appels

  Affichage d’appels reçus ou manqués.

• Personnalisation et réutilisation de messages SMS

  Vous pouvez créer des messages textes standards qui peuvent être envoyés rapidement sans l’inconvénient d’avoir à réécrire les messages chaque fois. À titre d’exemples : « Je suis en réunion », « Je vous contacte plus tard ».

• Courriel

  Vous pouvez nous contacter par courriel ! Envoyez-nous vos questions concernant votre compte, vos produits et services et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Alertes visuelles ou par vibration

  Les téléphones portables peuvent être réglés en mode silencieux et émettront des alertes visuelles ou par vibration pour informer l’utilisateur de l’arrivée d’appels, de courriels, de messages, de rendez-vous. Le téléphone est également muni d’une alarme de réveil.

• Contrôle de volume ajustable

  Le contrôle de volume est particulièrement utile pour les personnes malentendantes ou pour celles qui portent des prothèses auditives.

• Compatibilité TTY

  Nous vous aiderons à choisir un téléphone compatible avec les dispositifs TTY pour les sourds.

• Services à la clientèle

  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel Wireless.

Vision

Les services d’accessibilité d’Iristel Wireless visent à aider les personnes malvoyantes, qui ont de la difficulté à utiliser un clavier, à accéder à un numéro de téléphone dans leurs listes de contacts, d’envoyer et de recevoir des messages ou de naviguer dans le menu. Les personnes malvoyantes peuvent choisir parmi une gamme de téléphones intelligents munis d’un écran commandé par geste.

Nos Plans de services sont conçus particulièrement pour les personnes malvoyantes afin de leur offrir des possibilités illimitées et de meilleures communications. Choisissez les Plans de services d’appels illimités et d’appels interurbains illimités au Canada pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Appel en attente

  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.

• Renvoi d’appel

  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.

• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone

  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.

• Sortie vocale de SMS

  Les messages SMS seront répétés à voix haute.

• Sortie vocale de l’identité d’un appelant à partir d’une liste de contacts

  Lorsque vous recevez un appel, le téléphone indique à voix haute le nom de l’appelant s’il fait partie de votre liste de contacts.

• Options au menu en lecture vocale

  Les options au menu seront lues à voix haute, ce qui vous permet d’accéder aux fonctions même si vous ne pouvez pas lire l’écran d’affichage.

• Accès au soutien à l’aide d’API

  Les API donnent accès aux logiciels de communication avec votre appareil (avec certaines limites).

• Mode de contraste élevé

  Le téléphone est muni d’au moins un mode de contraste élevé.

• Courriel

  Réglez votre téléphone en mode de contraste élevé et communiquez avec nous par courriel ! Vous pouvez nous transmettre votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

• Services à la clientèle

  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel Wireless.

Mobilité réduite et autres déficiences physiques

Les options des services d’Iristel Wireless aideront les personnes à mobilité/agilité réduite à mieux communiquer à l’aide d’appareils spéciaux munis d’un choix approprié de caractéristiques d’accessibilité, comme la reconnaissance vocale, l’écran tactile sensible, l’installation d’applications de tierces parties, l’ajout d’un clavier externe ou l’utilisation d’un Stylus ou d’un crayon spécial pour accéder rapidement aux options du téléphone, du casque d’écoute, de Bluetooth et d’internet afin de profiter pleinement des services de données d’Iristel.

Nos Plans de service sont personnalisés pour répondre aux besoins des personnes à mobilité ou agilité réduite afin de leur permettre d’avoir accès à des possibilités de communication sans limites.

Choisissez l’un des Plans de service de nos téléphones intelligents pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Capacité Internet

  Utilisez votre téléphone, assorti d’un Plan de service de données d’Iristel Wireless pour naviguer sur Internet et utiliser d’autres services Internet.

• Appel en attente

  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.

• Renvoi d’appel

  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.

• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone

  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.

• Applications de tierces parties ou applications

  Vous pouvez installer des applications de tierces parties d’un service d’applications approuvé.

• Assistance d’un clavier externe

  Vous pouvez brancher un clavier externe à l’appareil.

• Assistance d’un Stylus

  Vous pouvez d’utiliser un Stylus ou autre crayon semblable.

• Casque d’écoute branché dans une prise

  Vous pouvez brancher un casque d’écoute contenant un microphone et des écouteurs. Cela vous permet de répondre aux appels, écouter et parler sans jamais avoir à tenir le téléphone. Pour certaines personnes, cela augmente la qualité de l’appel et peut être très utile pour les personnes qui ont de la difficulté à tenir un téléphone.

• Courriel

  N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

• Numéro de téléphone d’assistance rapide

  Les personnes à mobilité ou agilité réduites peuvent nous contacter en composant le numéro d’accès 611. Elles peuvent poser des questions sur les factures, les paiements, les modifications de plans tarifaires, l’ajout d’options et des questions concernant l’utilisation, les infolettres, les offres de services, et ce, directement de la maison à l’aide de leur appareil Iristel Wireless.

• Services à la clientèle

  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel Wireless.

Déficience cognitive

Pour les personnes atteintes d’une déficience cognitive, il est très important d’offrir un appareil muni d’une interface conviviale. Les combinés Iristel Wireless offrent une gamme étendue d’options d’accessibilité, par exemple la rétroaction sonore ou tactile, l’ajustement de la taille des polices, les contrôles de luminosité et de contraste, la fonction texte-parole et les options de lecteur d’écran/reconnaissance vocale, la saisie de texte prédictive ainsi que la capacité d’associer des photos à des numéros de téléphone.

Nos Plans de service sont personnalisés pour les personnes atteintes d’une déficience cognitive afin de leur permettre d’accéder à de nouvelles possibilités de communication sans limites.

Choisissez l’un ou l’autre de nos plans de service pour nos téléphones intelligents pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Capacité Internet

  Utilisez votre téléphone, assorti d’un Plan de service de données d’Iristel Wireless pour naviguer sur internet et utiliser d’autres services internet. L’utilisation d’un téléphone intelligent avec option d’accès à internet par le biais des plans de service Iristel peut être utile pour les personnes qui ont besoin de renforcer leur niveau d’alphabétisme par l’accès à divers jeux ou applications axés sur la langue et autre contenu didactique.

• Appel en attente

  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.

• Renvoi d’appel

  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.

• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone

  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.

• Applications de tierces parties ou applications

  Vous pouvez installer des applications de tierces parties d’un service

• Capacité GPS

  L’appareil est muni des fonctions du Système mondial de géolocalisation (GPS).

• Affichage simplifié

  Vous permet de désactiver ou cacher les options/programmes ou icônes que vous n’utilisez pas.

• Notes vocales

  Vous permet d’enregistrer, sauvegarder et de réentendre de courtes notes vocales.

• Courriel

  N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

• Numéro de téléphone d’assistance rapide

  Les personnes atteintes de déficience cognitive peuvent nous contacter en composant le numéro d’accès 611. Elles peuvent poser des questions sur les factures, les paiements, les modifications de plans tarifaires, l’ajout d’options et des questions concernant l’utilisation, les infolettres, les offres de services, et ce, directement de la maison à l’aide de leur appareil Iristel Wireless.

• Services à la clientèle

  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel Wireless.

Accessibilité à l’internet

Notre travail serait incomplet sans votre rétroaction!

Nous pensons que la rétroaction de nos clients s’inscrit dans le cadre d’un processus continu qui nous permet de développer de nouvelles pratiques, de nouveaux produits et services qui répondent mieux aux besoins des personnes atteintes d’invalidité.

Nous nous engageons d’abord envers nos clients, c’est pourquoi nous aimerions recevoir vos commentaires ! Envoyez-nous vos suggestions pour nous dire comment nous pourrions améliorer nos produits, nos services et notre site Internet pour mieux répondre à vos besoins.

Contactez-nous

Les membres de notre personnel, chargés de répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent à vos demandes et recueillent vos commentaires sur nos services et produits.

• Courriel: accessibility@icewireless.ca

  N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

• Téléphone: +1 (855) 474-7423

  Nous répondrons à vos questions pour vous aider à choisir, parmi les services d’Iristel Wireless, les solutions adaptées à votre style de vie.

• Adresse postale et localisation des magasins

  Allez sur la page Location de notre site Internet pour trouver les adresses postales et les heures d’ouverture de nos magasins.

Options d’accessibilité

Plusieurs téléphones intelligents sont munis d’options d’accessibilité qui facilitent leur utilisation par des personnes atteintes de déficiences visuelle, auditive ou motrice.